发挥人大代表作用 多元化解群众纠纷

   新时代下，信访工作成为了解村情民意的重要窗口，是依法履职行权的重要方式，更是直接联系群众的重要桥梁纽带。做好信访工作对于加强人大建设，维护群众合法权益，保持社会和谐稳定具有重要意义。

         “开门接访” 让接待服务有“温度”    

兰陵县矿坑镇人大将倾听、解决群众的合理诉求作为首要任务。在镇政府设立的信访接待室中，张贴了信访接待安排表，每天由书记、镇长牵头接访，人大代表轮流在接待室接待群众，确保信访群众来访有人接待、有地方倾诉、有记录可查。面对部分文化程度不高，对相关政策了解不足的群众，人大代表们在做好安抚工作的同时站在来访群众的角度去聆听他们的声音，做好申诉引导工作，从他们的“诉苦”“抱怨”中整理逻辑，归纳诉求，以“代言人”的身份为群众发声，撰写好能真实反映群众诉求的“陈情书”，细心做好问题的分流工作，保证群众的合理诉求解决到位。

“上门走访” 让信息收集有“广度”

作为密切联系群众的“连心桥”，传达群众呼声的“传声筒”，人大代表深入镇村，通过建立“代表＋微网格”服务模式，下沉一线开展调查研究。有效利用夜晚群众在家的时间，并结合日常工作、大走访大调研活动等时机，与村民开展面对面、拉家常的谈心谈话，了解村民所思所想所盼，现场收集和梳理“心愿单”，厘清事项权属，做到能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，人大代表们积极协调相关责任部门一同走村入户，踏现场，搞座谈，察实情。2024年截至目前，镇人大协调解决群众信访问题30余个。

       “分类跟访” 让案件处理有“精度”

该镇人大代表对收集的问题统一归口管理、建立详细台账，认真登记群众提供的文字、图片、音频、视频等信息，加强分析研判，做好分类标记，科学精准分流。精细管理。严格规范信访件全流程、全过程、全要素“出库”管理，实时更新分流日期、包联领导、办理进度等情况。对办件进度慢，甚至超期办理的及时进行督办，对检查中发现的不足和问题，督促限期整改，有效解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，确保件件有着落、事事有回音。 

下一步，矿坑镇人大将始终践行群众路线，强化责任意识，推动代表为民履职尽责，积极参与和推动解决群众“急难愁盼”问题，增进群众对信访工作的理解和支持，为平安矿坑建设提供坚实保障。

张亚萍